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1、遠程服務(wù)
        在用戶使用我公司產(chǎn)品時遇到疑難或產(chǎn)品出現(xiàn)不正常情況時，可以通過電話、傳真或電子郵件等方式向公司尋求技術(shù)支持和幫助，在確認用戶服務(wù)請求后，我們會有技術(shù)服務(wù)人員通過相應的方式幫助用戶，解決問題。
2、現(xiàn)場服務(wù)
        在用戶使用我公司產(chǎn)品時遇到疑難或產(chǎn)品出現(xiàn)不正常情況時，如果不能通過遠程服務(wù)為客戶解決問題，在經(jīng)過雙方商議確定需進行現(xiàn)場排除故障，服務(wù)的情況下，本公司將根據(jù)實際情況安排經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因并排除故障，在現(xiàn)場排除故障時可能造成的“信號中斷”等等不利因素，我方工程師會在進行前告知用戶，并且故障排除后，我方工程師會在返回公司的24小時內(nèi)向用戶提交故障解決的書面報告。（現(xiàn)場不能維修的故障器件不屬于此項服務(wù)范圍）
3、培訓服務(wù)
        培訓服務(wù)分為用戶遇故障現(xiàn)場培訓及對用戶計劃性培訓?，F(xiàn)場培訓是為了提升用戶自我排除故障的能力，培訓對像為用戶設(shè)備維護人員、使用人員，主要培訓內(nèi)容為本次出現(xiàn)問題的原因，排除方法；對用戶計劃性培訓主要是讓用戶更深入、更全面的了解產(chǎn)品及培養(yǎng)用戶的的維護力量，使其理論、實踐能力得以顯著提高。
4、資料服務(wù)
        所有用戶均可以通過常州鑫鼎網(wǎng)站或通過公司發(fā)放的紙面文件、電子郵件、磁盤、光盤等形式掌握本公司的^新產(chǎn)品性能參數(shù)，使用指南及維護指南知識等。
5、售后服務(wù)
        公司經(jīng)營產(chǎn)品保修期均為壹年，保修期滿后公司將提供終身有償服務(wù)。保修僅限于因系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)本身原因產(chǎn)生的需要保修的情況。因用戶使用不當原因或不可抗力，如（自然災害、戰(zhàn)爭等）因素造成設(shè)備的損壞，不適用于保修規(guī)定。
6、售后服務(wù)保證
        憑借多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗、資深服務(wù)工程師、雄厚的資金、齊全的備件供應等優(yōu)勢。我們將以^快捷、^^的服務(wù)理念，服務(wù)好每一個用戶，在有售后網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)我們實施8小時內(nèi)上門服務(wù)，無售后網(wǎng)點的偏遠城市24小時實現(xiàn)到門服務(wù)。
7、以下情況不享受保修范疇將按收費標準收取維修和零件費或提供免費郵購零配件的便利
a、非我公司生產(chǎn)的設(shè)備，但經(jīng)雙方協(xié)商可以由我公司維修的； 
b、安裝使用過程中未按說明書規(guī)定的電源、聯(lián)接方式或系統(tǒng)線路短路、接地不良產(chǎn)生的靜電感應、雷擊、電擊、電壓異常、沒有按規(guī)定的電源（電壓、頻率）等非質(zhì)量因素造成損壞的； 
c、購買后在安裝場所跌落、搬運等過程中引起的故障及損壞； 
d、因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗拒的因素引起的故障及損壞； 
e、因使用錯誤、擅自拆修、改造而引起的故障及損壞；